الجمعة، 5 أكتوبر 2012

بحوث التسويق ( الوحدة الثالثة )

أولاً : مفهوم الاستقصاء :-
هو طريقة لجمع البيانات الأولية عن طريق توجيه مجموعة من الأسئله إلى المستقصى منه ويطلب منهم الإجابه عليها .




ثانياً : سمات الاستقصاء الجيد :-
1) أن يحتوي الاستقصاء على الأسئلة التي تكفي للحصول على البيانات المطلوبة دون غيرها .
2) الإيجاز والبساطة وبلغة يفهمها المستقصى منهم .
3) تجنب عيوب إعداد وصياغة الأسئلة .
4) أن يتفق الاستقصاء مع وسيلة جمع البيانات .
5) الا يحتوي الاستقصاء على أسئلة تستدعي بيانات شخصية للمستقصى منهم لا تفيد بالبحث .
6) أن يتضمن الاستقصاء أسئلة تهدف إلى التأكد من صحة إجابات المستقصى منهم .
7) أن يتضمن الاستقصاء مساحات كافية للإجابة على الاسئلة .
8) يجب أن يصمم الاستقصاء بطريقة تمكن من تبويب الإجابات وتحليلها .
9) يجب أن يراعي الاخراج الجيد للاستقصاء .




ثالثاً : خطوات تصميم الاستقصاء :-
1) تحديد البيانات .
2) تحديد طريقة جمع البيانات .
3) طلب التعاون من المستقصى منه .
4) إعداد الأسئلة .
5) صياغة الأسئلة .
6) تنظيم شكل قائمة الاستقصاء .

بحوث التسويق (الوحدة الثانية )

أولاً : مفهوم عملية البحث التسويقي :-
اتباع المنهج العلمي في حل المشكلات التسويقية بغرض تحقيق الأهداف التسويقية ومنها زيادة المبيعات أو الأرباح أو تخفيض تكاليف التسويق أو المحافظة على العملاء وغيرها .


# خطوات البحث العلمي :-
1) مرحلة المشاهدة .
2) مرحلة وضع الفروض .
3) مرحلة اختبار الفروض .




ثانياً : خطوات عملية البحث التسويقي :-
1) تحديد المشكلة .

2) تحديد أهداف البحث .

3) تحديد نوع ومصادر البيانات .
يوجد مصدران أساسيان للبيانات :-
ا- المصادر الثانوية                        ب- المصادر الأولية

4) تحديد أساليب جمع البيانات .
وسائل جمع البيانات :-
ا- الاستبيانات    ب- المقابلات الشخصية    ج- الملاحظات     د- التجارب

5) تصميم نماذج جمع البيانات .

6) تحديد نوع وحجم العينة .

7) جمع البيانات .

8) تحليل البيانات وتفسير النتائج .

9) كتابة التقرير .

10) تنفيذ خطط البحث ومتابعتها .

بحوث التسويق ( الوحدة الأولى )

أولاً : تعريف بحوث التسويق :-
جمع وتسجيل وتحليل البيانات المتعلقة بمشاكل انسياب السلع والخدمات من المنتج إلى المستهلك الأخير أو المشتري الصناعي .


تعرف دراسة السوق : جمع وتحليل البيانات المتعلقة بالمشترين الحاليين والمرتقبين للسلعه أو الخدمه التي تقدمها المنشأة .




ثانياً : أهمية بحوث التسويق :-
أنه لآ يمكن للشركة أن تخطط وتنفذ وتوجه وتراقب الأنشطة التسويقية إلا عن طريق هذه البحوث .


 # الفوائد التي تعود على الشركة من بحوث التسويق :-

1) مرحلة ما قبل الإنتاج :-
_ تحديد حجم الطلب .
_ تحديد حجم العرض .
_ تحديد فجوة السوق .
_ تحديد السوق المستهدفة .
_ تقدير المبيعات في المناطق البيعية المختلفة .
_ تقدير ميزانية الاعلان .

2) مرحلة تدفق المنتجات إلى ألمشتري :-
_ إضافة منتجات أو خطوط إنتاج جديدة .
_ حذف منتجات أو خطوط إنتاج قائمة .
_ التعامل مع منافذ توزيع جديدة .
_ عدم التعامل مع بعض منافذ التوزيع القائمة .
_ أنواع وأساليب الاعلان الملائمه .
_ تحديد هوامش الربح للموزعين .
_ تشديد أو تيسير شروط الائتمان للمشترين .
_ استخدام الاسعار في زيادة المبيعات ومواجهة المنافس .

3) مرحلة ما بعد انتقال ملكية السلعة أو الخدمة :-
_ دراسة رضا العميل .
_ دراسة مشكلات وعيوب المنتجات .
_ دراسة أثر الاعلان .
_ دراسة المنافسة .
_ دراسة وتحليل المبيعات .
_ دراسة وتحليل تكاليف التسويق .




ثالثاً : تنظيم بحوث التسويق :-
يعتمد تكون جهاز بحوث التسويق على طبيعة نشاط المنظمة وكذلك حجم المنظمة وغيرها من المعايير التي تعتمد عليها المنظمات في بناء الهيكل التنظيمي .




رابعاً : أخلاقيات بحوث التسويق :-
1) عدم القيام ببيع السلع والخدمات لجميع أو بعض المستقصى منهمـ .
2) عدم نشر أسماء ألمستقصى منهمـ لأي منشأة أو شخص .
3) عدم حجب أي بيانات تم جمعها مكتبياً أو ميدانياً عن الجهة التي تم البحث من أجلها .
4) عدم قيام المراكز المتخصصة في بحوث التسويق ببحوث لشركات منافسة لعملاء هذه المراكز .
5) عدم نشر نتائج البحوث التي تقوم بها المراكز المتخصصة .
6) عدم الوصول إلى نتائج معينه في بحث معين بحيث لا تتمشى هذه النتائج مع البيانات .
7) في حالة الاعتماد على مفاهيم أو اساليب حديثة فإن المركز لا يجب أن يستعين بهذه المفاهيم أو الأساليب إلا بموافقه العميل .
8) عدم قبول المراكز المتخصصة في بحوث التسويق أي بحث يهدف إلى الوصول إلى نتائج محددة .
9) عدم الاعتماد على الرشاوي او الاساليب الملتويه للحصول على البيانات المطلوبه لأي بحث .
10) عدم قيام المقابل بإعطاء أي بيانات قام بجمعها من الميدان لأي طرف غير الجهة التي قام بتجميع البيانات لصالحها .
11) عدم استغلال المقابل لأي بيانات قام بجمعها من الميدان لمصلحته الشخصيه .
12) التزام المقابل بالتعليمات المعطاة له عند القيام بجمع البيانات من الميدان .
13) عدم قيام المقابل بالمقابلات الخاصه بأكثر من بحث ميداني في وقت واحد إلا بموافقة جميع الجهات التي تقوم بهذه البحوث .




خامساً : أنواع البحوث التسويقة :-
1) من حيث المنهج العام للبحث :-
ا- البحوث القياسية                     ب- البحوث الاستقرائية
2) من حيث هدف البحث :-
ا- البحوث الاستكشافيه                 ب- البحوث الاستنتاجية
3) من حيث نوع البيانات :-