التسويق الاكتروني ( الوحدة الثانية )

( الوحدة الثانية )

استراتيجيات التسويق الالكتروني

الفصل الرابع : استراتيجيات التسويق الالكتروني

 

الاستراتيجية : عبارة عن خطة طويلة الأجل .

تتكون أي إستراتيجية تسويقية بصفة عامه من ثلاث مكونات أساسية :-

1)    تجزئة السوق .

2)    استهداف أجزاء السوق .

3)    التموقع داخل السوق .

 

أولاً : التسويق الالكتروني الموجه للمستهلك النهائي :-

في هذه الحالة فان التسويق الالكتروني موجه للمستهلك النهائي وهو يشبه الى حد كبير تجارة التجزئة في التسويق التقليدي ولكنه يعتمد هنا على الوسائل الالكترونية ومنه التسمية بالتجارة الالكترونية بالتجزئة .

ثانياً : التسويق الالكتروني الموجه لمنشآت الأعمال :-

في هذه الحاله فان علاقة التبادل التجارية تخص منظمتين من منظمات الأعمال حيث أن جل هذه الأخيرة يمكن اعتبارها من البائعين والمشترين في آن واحد بحكم احتياجاتها من المواد الخام والتجهيزات ووسائل الإنتاج وغيرهما مما تحتاج إليه من أجل تحقيق أهدافها الإنتاجية أو الخدمية .

ثالثاً : التسويق الالكتروني المزدوج :-

وفي هذه الحالة وكما يدل على ذلك اسمه فان هذا النوع من التسويق يوجه في نفس الوقت إلى المستهلك النهائي والمشتري الصناعي أي أن المنتجات يمكن أن تباع للمستهلك النهائي والمنشآت .

 

رابعاً : التسويق الالكتروني الحكومي الموجه لمنشآت الأعمال :-

ويغطي هذا النوع من التسويق الالكتروني كافة التعاملات الحكومية مع منشآت الأعمال .

  

الفصل الخامس : التسعير وتطوير المنتج عبر الانترنت

 

أولاً : خلق قيمة ( تجربة ) العميل عبر الانترنت :-

لقد ساعد التسويق الالكتروني كثيراً في توفير هذه القيمة بل وأصبح بعض المؤلفين يتكلمون عن العميل على الخط أي العميل الالكتروني .

# العناصر التي تحقق إنشاء قيمة العميل عبر الانترنت :-

1)    سهولة الحصول على المعلومات عن السلع والخدمات قبل شرائها .

2)    إمكانية تقليص تكاليف الشراء .

3)    يمكن الحصول عبر الانترنت على السلع والخدمات الجديدة والمبتكرة .

4)    توفير وسيلة الانترنت بيئة جديدة لتعزيز العلاقات .

ثانياً : حلول التسويق الالكتروني بواسطة التكنولوجيا الجديدة :-

إن التطورات المتلاحقة للعلوم والتكنولوجيا أفرزت حدثين بارزين كان لهما الأثر الكبير والمتزايد في عالم الأعمال بصفة عامة والتسويق على وجه الخصوص .

# أهم الحلول التكنولوجية المرتبطة بالتسويق الالكتروني :-

1)    استخدام الحواسيب في جمع البيانات ومعالجتها .

2)    التجارة الالكترونية والتسويق الالكتروني . 

 

ثالثاً : استراتيجيات التسعير الالكتروني :-

1)    الدقة في تحديد مستويات الاسعار .

2)    التكيف السريع في الاستجابة للتغيرات السوقية .

3)    تجزئة الاسعار .

 

رابعاً : استراتيجيات التسعير المباشر :-

1)    مزادات الانترنت .

2)    التبادلات عبر الانترنت .

الفصل السادس : استعمال الانترنت كقناة توزيع :-

 

أولاً : أنواع قنوات التوزيع المباشرة :-

1)    البيع المباشر .

2)    الوسطاء الالكترونيين .

 

ثانياً : التوزيع المباشر ومسألة ألتخلص من الوسطاء :-

يظهر لأول وهلة أن انتشار الانترنت كقناة توزيع مستحدثه سوف يلغي كل قنوات التوزيع التقليدية الأخرى وألتي تعتمد على الوسطاء وتعرف هذه العملية بعملية التخلص من الوسطاء .

 

ثالثاً : التوزيع المادي :-

ويقصد به عنصري النقل والتخزين والذين يعتبران عاملين رئيسيين في أي عملية توزيع وبدونهما لا يمكن توصيل السلع إلى الأسواق والمستهلكين .

 

رابعاً : المتاجر الالكترونية : -

كما أن متاجر الجملة والتجزئة تعتبر من أهم منافذ التوزيع في ظل التسويق التقليدي فان المتاجر الالكترونية تحل محلها في حالة التسويق الالكتروني .

التسويق الالكتروني ( الوحدة الأولى )

( الوحده الأولى )

التسويق الالكتروني ومجالاته

الفصل الأول : ماهية التسويق الالكتروني

تعريف التسويق الالكتروني : هو عملية انشاء والمحافظة على علاقات العملاء من خلال أنشطة الكترونيه مباشرة بهدف تسهيل تبادل الافكار والمنتجات والخدمات التي تحقق اهداف الطرفين .

مراحل التسويق الالكتروني :-

1)    مرحلة الاعداد : يتم فيها جمع المعلومات الضروريه حول العملاء والاسواق المستهدفه وطبيعة المنافسة بشتى الوسائل التقليدية والالكترونية

2)    مرحلة الاتصال : ويتم فيها الاتصال بالعميل لتعريفه بالمنتجات الجديدة التي يجري طرحها في السوق عبر الانترنت .

3)    مرحلة التبادل : في هذه المرحلة يتم عملية التبادل والتي تعتبر جوهر عملية التسويق الالكتروني فيحصل العميل على السلعة او الخدمة بينما تحصل المنظمة على المقابل النقدي باستعمال نظم الدفع الآمنة .

4)    مرحلة ما بعد البيع : التسويق الالكتروني لا ينتهي بإنتهاء عملية التبادل وإنما يجب المحافظة على العميل من خلال التواصل معه وخدمته .

تحديات وفرص التسويق الالكتروني :-

1)    عوائق قليله

2)    التفاعل مع العميل

3)    الاحتفاظ بالعملاء

4)    المساوتية

5)    التسويق التعاوني

6)    التسويق الجزئي

7)    الوظائف المتكاملة

8)    القيمه المضافة

9)    تعديل مفهوم الاعلان

10)   إنهاء دور المسوق التقليدي

11)   تفويض العملاء

عناصر المزيج التسويقي الالكتروني :-

قدم الباحثان كاليانا وماك انتاير نموذجا مغايرا لعناصر المزيج التسويقي الالكتروني ويتألف من

1)    تصميم موقع الويب

2)    الأمن

3)    المنتج وتصنيفه

4)    الترويج

5)    المجتمعات الافتراضية

6)    التوزيع / المكان

7)    خدمات العملاء

8)    السعر

9)    الخصوصية

10)   الشخصنة

الفصل الثاني : خصائص عملاء الانترنت

أولاً : عملاء القرن 21 :-

يتميز عملاء القرن 21 بسلوك شرائي متطور ومتبصر وهو في بحثه الحثيث على أعلى مستويات الجودة والأداء وبأقل سعر ممكن .

ثانياً : تجزئة السوق الالكتروني :-

1)    البحث عن الفرص في نظام قيم وقائم أو مستجد .

2)    تحديد الحاجات غير المشبعة لدى العميل الالكتروني .

3)    تحديد أجزاء ( قطاعات ) العملاء المستهدفين .

4)    تقييم الحاجيات من الموارد الضروريه لتقديم هذا العرض

5)    تقييم جودة العرض المقدم من حيث التنافسية والجانب المالي والمستوى التكنولوجي .

6)    القيام باتخاذ القرار النهائي لتقييم جدوى الفرصة التسويقية .

ثالثاً : سلوك العميل الالكتروني :-

لا يختلف كثيراً سلوك العميل في التسويق الالكتروني عن التقليدي مع وجود بعض المؤثرات على سلوك العميل والتي من الممكن ان تختلف عن التقليدي .

الفصل الثالث : المعرفة التسويقية

أولاً : قواعد بيانات التسويق :-

1)    نظام المعلومات التسويقية للأعمال الالكترونية .

2)    قواعد بيانات التسويق .

ثانياً : تحليل وتوزيع البيانات :-

ليس الهدف من تغدية البيانات هو فقط جمع البيانات والاحتفاظ بها لاسترجاعها عند الضرورة ولكن اضافة الى ذلك القيام بتحليلها وبمعالجتها .

ثالثاً : خصوصية البيانات على الانترنت :-

إن تطور الانترنت والشبكات والمعلوماتية قد افرز من بين ما افرز جملة من المشاكل ومنها ما بات يعرف بمسألة خصوصية البيانات على الانترنت ولهذا ارتأى بعض المختصين أن يعتبر ألخصوصية كواحد من عناصر المزيج التسويقي الالكتروني نظراً لأهميتها وحساسيتها بالنسبة للعميل والمنشأة

رابعاً : بحوث التسويق عبر الانترنت :-

فيما يلي تصور للقيام ببحوث تسويق بواسطة الانترنت باستعمال طريقة الاستقصاء .

1)    تصميم الاستبانة الالكترونية .

2)    تصميم نظام ارسال واستقبال وتخزين ومعالجة الردود .

3)    تحميل الاستبانة الالكترونية على أي موقع وتفعيلها .

4)    ارسال الاستبانة الى المستهدفين اذا توفرت القائمة البريدية .

5)    استقبال الردود الكترونياً ومعالجتها .

6)     إنتاج التقرير المتضمن صياغة النتائج والتوصيات المتوصل إليها .